Aviso de privacidad
Qué datos nos das al reservar, para qué los usamos y cómo pedirnos que los corrijamos o los borremos.
Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025.
1.Qué datos recabamos
- Para contactarte: nombre, WhatsApp y correo.
- De tu reserva: fechas, suite, número de personas, mascotas, servicios extra y las notas que nos dejes.
- Del pago: monto, método y la referencia de tu transferencia. No guardamos números de tarjeta, claves ni contraseñas bancarias.
- De la encuesta, si la contestas: tu calificación, tus comentarios, cómo nos conociste, con quién viajaste y qué podemos mejorar.
- De tu visita al sitio: las páginas que ves, tu navegador y tu dirección IP, a través del Pixel de Meta.
No te pedimos datos sensibles, como salud, religión u orientación sexual.
2.Para qué los usamos
Lo necesario para darte el servicio:
- Apartar, confirmar y administrar tu reserva.
- Mandarte el link de pago, la confirmación y los datos de llegada por WhatsApp.
- Registrar tus pagos y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
- Atenderte antes y durante tu estancia, y resolver cambios o cancelaciones.
Lo que no es necesario, y a lo que puedes decir que no:
- Medir qué anuncios de Facebook e Instagram traen reservas.
- Mandarte la encuesta después de tu estancia y usar tus respuestas para mejorar.
- Mostrar tu opinión en el sitio. Si lo hacemos, va solo con tus iniciales, nunca con tu nombre completo ni tu teléfono.
Para negarte a cualquiera de estas tres, escríbenos por WhatsApp. Negarte no cambia en nada tu reserva.
3.Con quién los compartimos
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los usan los servicios con los que funciona el hotel:
- Meta (WhatsApp Business): para mandarte los mensajes de tu reserva.
- Meta (Pixel y API de Conversiones): para medir los anuncios. Tu nombre, teléfono y correo viajan cifrados (SHA-256), no en texto legible.
- Supabase: la base de datos donde se guardan las reservas.
- Netlify: el servicio que aloja este sitio.
- MercadoPago o la terminal bancaria: solo si pagas con tarjeta. Ellos procesan el cobro; nosotros no vemos tu tarjeta.
4.Cookies y memoria del navegador
El Pixel de Meta usa cookies para saber si llegaste por un anuncio. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador o con un bloqueador de anuncios.
Además, tu navegador guarda por hasta 7 días la transferencia que te falte avisar, para que puedas regresar al botón de "Ya hice la transferencia". Se borra sola en cuanto avisas.
5.Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de reservas y pagos se guardan 5 años, que es lo que exige la ley fiscal. Después se borran o se quedan sin nombre, solo para estadísticas.
6.Tus derechos ARCO
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén mal.
- Cancelación: borrarlos cuando ya no hagan falta.
- Oposición: que no se usen para algo en particular.
También puedes retirar tu consentimiento. Escríbenos por WhatsApp al +52 244 187 5155 con tu nombre y lo que necesitas. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
7.Cómo los cuidamos
- Todo el sitio va cifrado (HTTPS).
- Las reservas solo se ven desde el panel del hotel, que pide contraseña.
- Los registros técnicos del sitio ocultan tu nombre y tu teléfono.
8.Menores de edad
Las reservas las hace una persona mayor de 18 años. De los niños que te acompañen solo contamos cuántos son; no pedimos sus datos.
9.Cambios a este aviso
Si cambia, la versión nueva se publica en esta misma página con su fecha arriba.
10.Si crees que no cuidamos tus datos
Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en protección de datos personales desde 2025.
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